Тема 14. Ресторанное обслуживание в гостиницах.

Рассмотреть виды ресторанов, их классификацию по размеру, расположению, виду обслуживания, цене, меню, управлению, потребителю, а так же основные понятия ресторанного бизнеса и менеджмента. Характеристика зарубежных предприятий питания. Их классификация по размеру, расположению, виду обслуживания, цене, меню, управлению, потребителю. Подразделения общественного питания, включающие в себя ресторан ы , кафе, бары, подразделение по обслуживанию банкетов и конференций, а также пищеблок кухню , обеспечивают гостей услугами питания. Руководитель службы общественного питания составляет меню, обеспечивает поставку необходимых исходных продуктов, распределяет по участкам обслуживающий персонал, контролирует качество готовой продукции и обслуживания, соблюдая при этом разумный режим экономии. Каждый отдел в службе имеет своего руководителя, включая менеджера по обслуживанию в номерах. Ресторан как подразделение общественного питания обслуживает гостей согласно меню, которое является основой любой ресторанной концепции, независимо к какому типу данное предприятие питания относится. Большую роль при этом играет профессионализм метрдотелей и официантов, находящихся в непосредственном контакте с клиентами.

А чем у нас занят отдел персонала?

Оформляет документы, необходимые для осуществления деятельности по оказанию услуг общественного питания. Обеспечивает предоставление клиентам необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов, оценку результатов производственной деятельности и качества обслуживания клиентов.

Изучает спрос потребителей на продукцию ресторана.

деятельности на рынке (например, розница, опт, ресторанный бизнес и др.); обозначить как структурное подразделение ИТС, за которым закреплен операций и функций, оказывающих непосредственное воздействие на.

Бизнес, построенный на , становится прибыльнее и самостоятельнее. Но веления времени предполагают использование самых новых, надежных, эргономичных разработок, которые требует современная автоматизация ресторанов. Это последняя система автоматизации ресторана . Разновидности систем автоматизации От правильного выбора программы для автоматизации ресторана зависит будущее заведения. До сих пор используется система автоматизации Рарус общепит.

Она мало подходит для современного управления рестораном и не способна достойно конкурировать со специализированными системами. Это не система автоматизации ресторана, а программа для бухгалтеров учреждений общепита, разработанная на базе 1С Бухгалтерия 8. Наиболее известной программой автоматизации учреждений общепита еще остается . Она с года до сих пор внедряется во многих стран мира. Это обусловлено отменной репутацией программы, позволяющей применять ее в любой стране и недостаточной известностью преимуществ новейшей системы .

Программа нового поколения обладает всеми качествами и возможностями , Рарус общепит, но не имеет недостатков предшественников.

Методы централизованного управления сетью ресторанов Современный ресторанный бизнес характеризуется использованием большого количества разнообразных сетевых концепций, специфика каждой из которых определяет выбор той или иной управленческой стратегии. На практике все многообразие различных вариантов построения менеджмента в компании в конечном итоге сводится к двум диаметрально противоположным подходам: При этом, разумеется, не исключено совмещение двух указанных вариантов в одной управленческой схеме.

В настоящей статье мы рассмотрим наиболее существенные особенности централизованного управления сетевыми структурами в ресторанном деле с точки зрения возможностей по повышению эффективности бизнеса, заложенных в данной схеме.

В ресторанном бизнесе особенно остро стоит вопрос передачи полномочий от с недостаточным уровнем формализации процессов в подразделениях можно отметить следующее: грамотно разделив функции и полномочия.

Встреча гостей ресторана, оценка их настроения и предпочитаемого стиля отдыха, передача клиентов официантам. Контроль и поддержка состояния зала ресторана в наибо лее пригодном для приема клиентов виде, включая состояние интерьера, оборудования, мебели, утвари, посуды и др. Контроль за работой официантов и барменов, а также за качеством обслуживания. Контроль за расчетами клиентов с официантами, под пись счетов.

Решение любых проблем и противоречий, возникающих в процессе обслуживания у клиентов. В случае возникновения кон фликтной ситуации — ее локализация и немедленное разрешение. Прием заказов у особо важных клиентов ресторана, ока зание им особых знаков внимания и расположения в качестве представителя администрации заведения. Обеспечение организации и обслуживания на банкетах.

Организация гостиничной деятельности и ресторанного бизнеса

При организации питания туристов используется различные методы обслуживания: Заказ передается на кухню и сразу же начинается приготовление. При данном методе обслуживания гости, предварительно сделав заказ, обслуживаются в установленный промежуток времени. Очень часто встречается в домах отдыха и курортных гостиницах. Гости обслуживаются в одно и то же время и по одному и тому же меню. Шведский стол представляет собой широкий выбор блюд со свободным доступом:

Он руководит всеми подразделениями отеля: службами по бронированию мест, Хороший топ-менеджер гостиничного бизнеса – штучный товар, Московская Академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при.

Задать вопрос юристу онлайн 1. Особенности ресторанного хозяйства и выполняемые им функции Потребность людей в питании вне дома возникла глубоко в прошлом. Сначала такие услуги имели нерегулярный характер, однако со временем оказание услуг в сфере питания становится основным занятием значительной части населения. Таким образом выделяется отрасль деятельности, основной задачей которой является организация питания людей за пределами своего жилья по месту работы, учебы, отдыха.

В ряде стран СНГ эта подот-расль хозяйства называется общественным питанием. Общественное питание как подотрасль торговли включает в себя коммерческие предприятия различных форм собствен-ности, объединенные по характеру перерабатываемого сырья и выпускаемой продукции, организации производства и форм обслуживания населения. В общественном питании функцио-нируют различные типы предприятий: Задачей общественного питания является обслуживание различных контингентов потребителей и предоставление им услуг.

Под услугой общественного питания понимается результат деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по удовлетворению потребностей населения потребителя в питании и проведении досуга. Система предприятий питания, как правило, является структурным подразделением гостиничного комплекса и состоит из раз- нообразных по типам и наиеночным категориям предприятий с разным режимом работы.

Причем в их составе преобладают рестораны. Особенностями функционирования ресторанного хозяйства как структурного подразделения гостиничного комплекса являются следующие:

2.2. Функции управления рестораном.

Заведение РХ, предназначенное централизовано готовить и поставлять готовую к употреблению еду в разные места п. Выбор типа заведения РХ и класса ресторана или бара осуществляется субъектом хозяйственной деятельности самостоятельно. Госрегистрация заведения РХ Заведение РХ может представлять собой отдельное предприятие, единственным видом деятельности которого является предоставление услуг по питанию, а может входить в состав предприятия как отдельное структурное подразделение.

В первом варианте следует зарегистрировать юридическое лицо: Если заведение ресторанного хозяйства создается уже на базе действующего предприятия, например как столовая, то следует учесть, что согласно ч.

Основные понятия ресторанного бизнеса и менеджмента. Функции осн. категорий работников ресторана. Подразделения общественного питания, включающие в себя ресторан(ы), кафе, бары, подразделение по.

Шеф-повар в роли управляющего: Функция шеф-повара — это в первую очередь создание продукта. В чём состоит функция шефа Шеф-повар, как Стив Джобс, должен создавать такой продукт, который потребитель захочет купить. Говорить о том, что наёмный шеф-повар в России может быть лидером развития ресторана, в котором он работает, — это, на мой профессиональный взгляд, мечтать об идеальном бизнесе. Зачастую от таких шефов можно услышать фразу: Все мы помним период шефского сумасшествия в стиле фьюжн в начале двухтысячных, когда селёдку подавали с клубникой и предлагали прочие отвратительные сочетания.

Уверяю вас, коллеги, такие мастера не повывелись, и уникумы встречаются до сих пор. Ресторану, в свою очередь, нужен человек на кухне, который понимает ожидания целевой аудитории и предлагает ей соответствующее меню. Есть шеф-повара, которые понимают, для чего они делают меню в ресторане, и многие из них уже открыли свои заведения или работают, будучи совладельцами: Шефы не занимаются саморазвитием Российским шефам негде получить знания управления персоналом.

Да, они могут организовать работу кухни с точки зрения процессов приготовления. Это легко, учитывая, что до должности шефа кандидаты проходят поварской стаж. Но управлять персоналом и эффективно взаимодействовать с другими подразделениями можно, только занимаясь самообразованием. Увы, поваров, которые это понимают, по пальцам пересчитать можно.

Какие обязанности возлагаются на управляющего ресторана

Система поиска и отбора кадров для предприятия питания Рассматривая ресторанный бизнес как внедрение отработанных и проверенных практикой и временем технологий менеджмента, можно отметить, что решение вопросов управления и персонального менеджмента — чаще всего прерогатива первых лиц руководителей, администраторов, но не специалистов-профессионалов.

В ресторане директор, как правило, самостоятельно осуществляет поиск персонала, проводит собеседование, перемещение работников внутри подразделений, тратя на это часть своего времени и сил, может быть, в ущерб решению более важных творческих задач. При остром дефиците времени он скорее всего переадресует решение указанных вопросов своим помощникам. В целом, делегирование функций и ответственности так называемым линейным руководителям начальникам цехов, администраторам торговых залов, бригадирам официантов — позитивный процесс.

У руля каждого из подразделений стоят менеджеры, шеф-повар и И очень часто бывает так, что реальная власть и управленческие функции лежат не Но, к сожалению, он ни разу не сталкивался с ресторанным бизнесом на.

Стандарты управляющей компании сети ресторанов или ресторанного холдинга. Пункты протокола и вопросы повестки дня располагаются по порядку их обсуждения. После каждого пункта указывается фамилия сотрудника, ответственного за выполнение данной задачи и сроки выполнения. Ответственность за подготовк у протокола лежит на сотруднике, назначенном секретарем совещания. Секретарь несет ответственность за правильность записей в протоколе.

В случае необходимости, протокол подписывается председателем и секретарем совещания. Подписанный оригинал протокола хранится у секретаря коллегиального органа.

Ресторанный бизнес. Ошибка на 70 миллионов!